世もブーム感からすっかり定着したところで改めて【LINE@】の話をしよう

こんばんは、青森市の美容室「アオノハ」成田です。

アオノハにご来店くださるお客様、ご予約経路を改めて集計して見ました。

予約経路っていわゆる「どのような手段で予約の連絡のやり取りをするか」。

アオノハでいうと
電話
個人LINE(知人友人だったり)
LINE@
InstagramのDM
TwitterのDM
Facebookのメッセンジャー
直接ご来店されて、ご予約していかれる
直接ご来店(ご予約無し)

ほぼこれが全てかと。

そう考えると「メール」はほぼ無いに等しい。確かに全然使わないな…

そんな時代の流れも感じつつ…

約6割の方が「LINE@」

↑
ポチるとできます。

上がLINE@。次女の左手も見えてます。かわいいですね。

もちろん自ら促してこの状況ですが、数年前には全くイメージできなかった予約ツール。

LINE@って公開からまだ2年なんです。
見てみたら「2015/2/12」。このスピード感もしっかり感じておかないと。

初めの頃は使い方やメリットデメリットについてたくさんのニュース、ブログ等記事が溢れましたが、だいぶ定着して落ち着いてきました。

なのでお客様も実際どんな感じか実感なかったりもするかもしれないので、特に私が美容師として、お客様との繋がり、コミュニケーションツールとしてのメリットを改めて。

メリット① 時間を問わずに連絡ができる

例えば電話なら営業時間、それ以上でもスタッフ(私)が店内にいる時間に限られます。他のDMツールもですがLINE@なら何時でも。私が起きている限り返信できます。

メリット②やり取りが長くなっても大丈夫。

なんというか、お互いに「瞬間考えてから返信」ができること。
ヘアスタイルやメニュー、予約の日時など、電話口でお待たせして考えるのって申し訳なくて気がはやってしまいがち。
しっかり考えて返信できるし、気が変わったらまたメッセージすればOK。

メリット③事前に髪の悩みやご要望等のご相談、カウンセリングができる

これは本当に私としても大きなメリット。
技術、施術の前に何より重要な「カウンセリング」。
特に初めての方はこれまでの背景がわからない状態でスタートになるので、コミュニケーションが非常に大事。
事前にある程度でもお悩み、ご要望を共有しておけることで、とても安心感があります。
美容師としても、ある程度イメージして準備できるので、完全ゼロベースからのスタートより非常に進めやすかったりします。